📦 SİPARİŞ İPTALİ
✅ Kargo öncesi iptal: Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ödemeniz 3–5 iş günü içinde iade edilir.
❌ Kargo sonrası iptal: Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
İptal talebiniz için destek@otoaslanlar.com adresine sipariş numaranızla e-posta gönderebilir veya (0224) 441 59 26 numaralı hattı arayabilirsiniz.
🔄 İADE HAKKI VE SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
- Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, fatura ve irsaliye iade paketine eklenmelidir.
- İade kargo ücreti alıcıya aittir.
- İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır, uygun bulunması halinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
📋 İADE SÜRECİ — ADIM ADIM
1
İade Talebi Oluşturun
destek@otoaslanlar.com adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin. Ya da (0224) 441 59 26 numaralı hattı arayın.
2
Onay ve Kargo Bilgisi Alın
Talebiniz incelendikten sonra size iade onay kodu ve kargo teslim adresi gönderilir. Ortalama yanıt süresi 1 iş günüdür.
3
Ürünü Paketleyip Gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ve aksesuarlarıyla birlikte paketleyip kargo şirketine teslim edin. Kargo ücreti size aittir.
4
İnceleme ve Onay
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir. Uygun bulunan iadeler onaylanır, uygun bulunmayanlar için sizi bilgilendiririz.
5
Ödeme İadesi
Onaylanan iade tutarı, ödeme yönteminize göre 3–14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır. Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak değişebilir.
🚫 İADE KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilemez:
- Ambalajı açılmış, monte edilmiş veya kullanılmış ürünler.
- 14 günlük iade süresinin dolmuş olması.
- ALICI'nın özel talebi üzerine temin edilen (sipariş üzeri getirilen) ürünler.
- Orijinal ambalajı ve faturası olmayan ürünler.
- Kullanım hatası veya dış etken (kaza, darbe vb.) kaynaklı hasar.
⚠️ HASARLI / EKSİK ÜRÜN TESLİMATI
Ürünü teslim alırken hasar veya eksiklik fark ederseniz:
- Kargo görevlisi ile birlikte hasar/eksik tutanağı düzenleyin ve imzalatın.
- Tutanağın bir kopyasını alın, ürünü teslim almayabilirsiniz.
- Fotoğraflı tutanakla birlikte destek@otoaslanlar.com adresine bildirin.
- Tutanak olmadan yapılan hasarlı ürün şikayetleri değerlendirilemez.
💳 ÖDEME İADESİ SÜRELERİ
- Kredi Kartı: 3–14 iş günü (bankadan bankaya değişir)
- Banka Havalesi / EFT: 3–5 iş günü
- Kapıda Ödeme: Banka hesabınıza EFT ile 5–7 iş günü
📞 İLETİŞİM
İptal ve iade süreçleri hakkında her türlü sorunuz için:
Son güncelleme: 03.06.2026 · OTO ASLANLAR TİC. VE SAN. A.Ş.